Categories

Quanto realmente vale uma marca?

Em 1999, a Coca-Cola começou a testar máquinas de venda automática que aumentavam automaticamente os preços durante o calor do verão. Como o seu desejo por uma Coca-Cola gelada aumenta à medida que a temperaturasobe, não deveria custar mais? O então CEO, Douglas Ivestor, certamente pensava assim.Mas os clientes ficaram furiosos.

As pessoas adotaram o termo “preço fixo” e a Pepsi foi rápida em apontar que a Coca-Cola estava se aproveitando das pessoas em climas mais quentes. A Coca-Cola, por este acontecimento, sofreu com a ira dos seus consumidores e acabou contratando um novo CEO naquele mesmo ano.

Se fosse qualquer outra empresa, o fim seria trágico. Seria difícil se recuperar e conseguir dar a volta por cima. Mas estamos falando da Coca-Cola.

Como você pode perceber, a empresa conseguiu sobreviver a este episódio e se recuperou, continuando como uma das empresas mais valiosas de todo o mundo, apesar da mancha que sua marca sofreu.

Mas, qual o motivo pelo qual a marca conseguiu sobreviver a este episódio? Qual lição podemos tirar deste acontecimento e como implementá-la nas nossas empresas?

Pensando em responder a estas e outras perguntas, nós preparamos um artigo completo para você. Fique conosco e saiba quanto realmente vale uma marca e como fazê-la crescer durante os anos seguintes!

A força da marca está nos seus clientes

A principal razão para a não falência da Coca-Cola após este episódio é a lealdade dos seus clientes. A fidelização à marca é absurda. É tão forte que muitos ignoram episódios como este e continuam consumindo produtos da marca.

Como você avalia o valor de uma marca?

A marca da Coca-Cola domina no topo da lista das Maiores Marcas Globais da Interbrand há mais de 15 anos. Segundo os números de 2016 da Interbrand, a marca Coca-Cola vale US$ 73,1 bilhões, competindo com empresas como Apple e Google. Isso não é incrível? A marca da Coca-Cola conseguiu se manter competitiva, lado a lado com as gigantes da tecnologia do mundo, apesar da mudança de hábitos do consumidor e das regulamentações governamentais sobre açúcar.

O número de US$ 73,1 bilhões aparece como uma declaração objetiva, mas não é a única avaliação disponível. A Forbes calcula a marca da Coca-Cola em US$ 56,4 bilhões, enquanto o Brandirectory a mede tão baixo quanto US$ 34,2 bilhões. Imagine qual destes números a PEPSI prefere?

Por que a enorme disparidade? Acontece que há tanta subjetividade no desenvolvimento de uma fórmula de avaliação de marca quanto objetividade na execução dos cálculos. Segundo o site da Consultoria Interbrand, suas avaliações são baseadas em três componentes principais: “o desempenho financeiro dos produtos ou serviços da marca, o papel que a marca desempenha nas decisões de compra e a força competitiva da marca”.

A análise financeira parece bastante simples. Mas é muito mais difícil determinar a força da marca ou o papel queela desempenha nas decisões de compra.

Como implementar este conceito na sua empresa

Se tem uma coisa que aprendemos neste texto foi que sem seus fiéis clientes, sua empresa é quase invisível. A fidelidade delesestá amplamente ligada ao seu sucesso ou fracasso.

Portanto, a principal dica é fidelizar os seus clientes. Conseguir com que eles associem sua marca aos seus sentimentos mais íntimos.

Mas você deve estar pensando: “Meus produtos não são tão preciosos assim, eles não são capazes de criar um vínculo tão forte com meu possível cliente a ponto dele se fidelizar da mesma maneira com que os clientes da Coca-Cola se fidelizam”.

Amigo, a Coca Cola vende refrigerante. Claro, existem diversos produtos nos quais ela deposita bastante esforço de marketing, mas o líquido preto e gasoso é e sempre será o seu carro chefe. Agora me diga: quem precisa de refrigerante para viver? Quem neste mundo precisa disso no seu dia a dia?

A resposta é: a Coca-Cola. Mesmo que ela o faça pensar exatamente o contrário.

Esta busca por construir uma conexão, da sua marca com seus clientes, não é algo fácil ou instantâneo, demanda estudo e muito suor. Com a diversidade de meios, a marca terá a necessidade de ter um comportamento adequado para o seu mercado.

Acesse nossa página especial sobre marcas e baixe o portfólio de nossos trabalhos.